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“这个‘民情直通车’真好，我前天打了电话，他们马上来现场看，今天上午来村里当面协商，他们现在已经开始处置了。”近日，接到来访电话时，衢州市衢江区莲花镇月山村村民胡华龙对镇里新推出的“民情直通车”赞不绝口。

据了解，胡华龙承包了月山村村集体位于衢江区杜泽镇辖区内的一块飞地，之前他发现在当地有施工项目的某公司往这块飞地上倾倒建筑垃圾，就拨打了投诉电话。莲花镇“民情直通车”在3月30日下午接单处理此事，当天下午，镇、村两级干部前往现场查看，并与该公司负责人联系，约定4月1日上午在月山村村委会协调解决此事。最终，双方就解决方案达成一致。

莲花镇“民情直通车”正式上线。莲花镇供图

“民情直通车”是莲花镇深化“大抓基层、大抓基础、大抓治理、大抓学习”专项行动、延续夜访工作、有效提升基层治理能力的一个新探索。

“莲花镇近年来重大项目很多，民众的矛盾纠纷也多。去年以来，我们开展了‘大抓基层、大抓基础、大抓治理、大抓学习’专项行动，推出干部夜访和日清日结机制运行，全镇初信初访不满意率明显下降。‘民情直通车’是在此基础上的一个延续迭代。”莲花镇组织委员徐雨玫表示，2023年创新推出的“民情直通车”，承担及时发现化解矛盾纠纷和风险隐患的作用，还承担突发事件抢险救援处置、政策宣传和多事项“上门办”“一次办好”的功能。

为此，莲花镇专门配备了一辆可移动办公的“直通车”作为移动指挥中枢，并申请开通了民情直通热线。配备了一支由值班领导、老干部、民警、志愿者、村级联络员和若干名机动人员组成的机动队伍和一套运转机制。

3月27日下午，莲花镇“民情直通车”正式上线。“3月30日一天，‘直通车’就受理了13个事项，其中涉及房屋拆建、农田灌水等需要现场查看的，我们都第一时间组织人员赶到现场，能处理的直接处理，不能处理的也给当事人出具‘受理回执单’，告知后续跟进人员联系方式。”徐雨玫说，“民情直通车”的推出，主要是为了表明一个态度，“直面问题，只要老百姓有需要，我们就能第一时间到现场了解情况，及时给予回应，让村民感受到我们的真诚。”

“党建引领基层治理，民情直通！我们的目标就是要让3.8万莲花老百姓有事就能想到‘直通车’，用真心真意的行动换取群众满心满意的信任，以作风大转变推进基层治理大提升和干群关系的大改变。”莲花镇党委书记池建峰表示，依托“民情直通车”，镇里能掌握真实信息、提供暖心服务、开展及时救援、传达前沿政策，通过服务窗口前移、调处治理靠前，实现信息背靠背传递、党群心贴心沟通、队伍手把手帮带，提升党委政府公信力，让民意反映渠道更畅通、群众满意率更高。（杨丹萍）